El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
Objetivo
- Brindar el soporte y mantener en óptimas condiciones los equipos informáticos y cualquier dispositivo, conectividad y recursos informáticos básicos, que garanticen una mejor ejecución de las funciones administrativas y operacionales, para lograr la satisfacción del usuario.
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